按台计时这件事，看着简单，实际是球馆里最容易起争执的环节。客人说打了一个小时，前台说一小时二十分；客人说拼台应该分摊，前台说按整台收。争到最后往往是不了了之，馆里少收，客人也不痛快。

问题不在人，在规则没说清楚。规则清楚了，系统能算，前台不用解释，客人也没话说。

      第一件事：计费单位怎么定

常见的有三种：按分钟、按半小时、按小时进位。

按分钟最公平，打多久算多久，但客人算不清，结账时容易有疑问。

按半小时进位是比较通行的做法。打了七十分钟，按一个半小时算。客人能接受，馆里也不吃亏。

按小时进位最粗，打六十一分钟按两小时算，客人会觉得被坑。除非提前说得很清楚，否则不建议。

还有一种做法是"整点进位"：不足一小时按一小时，超过一小时按实际。这种适合散客为主的馆，简单好记。

     第二件事：起租时长

有的馆设最低消费，比如至少打一小时。这个规则要提前说，写在价目表上。

黄金时段可以设更高的起租，比如周末晚上至少两小时。这样能避免台子被短单占着，提高周转。

起租规则最好跟时段挂钩：闲时可以半小时起，忙时两小时起。客人也能理解。

     第三件事：超时怎么算

这是争执最多的地方。客人订了一小时，打了八十分钟，多出来的二十分钟怎么收？

按半小时进位，收一个半小时的钱，是最常见的。也有按分钟收的，多二十分钟收二十分钟的钱。

关键在于提前告知。开台的时候前台说一句"超时按半小时算"，客人心里有数，结账就不会吵。

系统里可以把规则固化，到点自动按规则算，前台不用临场判断。

馆客多的计费规则可以按分钟、按半小时、按小时分别设，超时进位、起租时长、封顶价都能配，配好之后前台不用算。

    第四件事：拼台怎么分摊

两个人拼一张台，各打各的，钱怎么分？

常见做法是各付一半，或者按各自时长比例分。前者简单，后者公平但麻烦。

如果客人是先后到的，按各自开台时间分别计时，最后各结各的，最清楚。系统里可以给一张台挂多个计时，分别结算。

手工记的时候，拼台最容易算错。两个人的时间记混了，谁多谁少说不清。

      第五件事：折扣叠加顺序

会员卡打八折，同时有满减活动，还赶上节假日加价，这三个怎么叠？

顺序不同，结果差很多。先打折再加价，和先加价再打折，算出来的钱不一样。

规则要定死，而且要写在明处。比如"先按原价计费，再叠加会员折扣，节假日加价不参与折扣"。

系统里把这个顺序设好，就不会出现两个前台算出两个价的情况。

    第六件事：封顶价

有的馆设封顶，比如一张台一天最多收两百。超过就按两百算。

这个规则对长时间包台的客人友好，也能避免"打了一天比包场还贵"的尴尬。

封顶要不要设，看客群。学生多的馆，封顶能提升好感；商务客多的馆，可能不需要。

     规则要写在客人看得见的地方

价目表上只写"每小时三十元"是不够的。计费单位、起租时长、超时进位、拼台分摊、折扣顺序，这些都要写。

写清楚不是为了防客人，是为了减少解释。前台每天解释十遍同样的规则，比什么都累。

还有一条：规则定了就别随便改。今天给这个客人通融，明天那个客人也要通融，最后规则就没了。

按台计时的争执，八成来自规则不清，两成来自执行不一。把规则写清楚、写进系统、前台照着执行，扯皮的事能少掉大部分。

建议花半天时间，把自己馆里的计费规则完整写一遍，写完自己看一遍，有没有说不通的地方。写不清楚的，就是平时最容易吵架的地方。