第一步：点击【报表管理】－－【会员账户】－【订单记录】－－根据消费类型选择对应的菜单，如订单后面没有撤单或者退款按钮，则该类型订单是无法撤单/退款的。如下图所示：

（1）会员账户有以下订单记录

（2）订单记录下有以下可以退款退货的

第二步：根据卡号或者订单号找出对应的订单，若一笔订单里有多种商品，点击【多笔】，选择对应的商品进行退货；如果整笔订单都需要撤销，点击【整单退货】